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Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben. Sobald es zum Problem wird, greifen wir ein und stehen Ihnen mit konkreten Werkzeugen und Ansprechpartnern zur Seite.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Winningz Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Unterhaltung darf nie auf Kosten Ihrer Gesundheit, Ihrer Finanzen oder Ihrer Beziehungen gehen. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmassnahmen mit einem geschulten Support-Team, das rund um die Uhr für Sie da ist.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich steigende Einzahlungsbeträge oder deutlich längere Sitzungen als gewohnt. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen und schlagen gemeinsam passende Schritte vor, ohne zu werten oder zu belehren.

Realitäts-Checks im Spiel

Realitäts-Checks erscheinen als Einblendung während Ihrer Sitzung und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie eingesetzt haben. Sie können diese Erinnerungen in Ihren Kontoeinstellungen im Abstand von 15, 30 oder 60 Minuten aktivieren.

Warnsignale erkennen

Auffälliges Spielverhalten

Probleme entwickeln sich schleichend. Wir möchten, dass Sie ehrlich auf sich selbst schauen, ohne sich dafür schämen zu müssen. Die folgenden Anzeichen sind Gründe, eine Pause einzulegen und mit jemandem darüber zu sprechen:

  • Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Verlusten hinterherjagen).
  • Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
  • Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
  • Ihre Stimmung verschlechtert sich im Zusammenhang mit dem Spielen, Sie wirken gereizt oder unruhig.
  • Sie denken während der Arbeit oder in der Nacht ständig ans Spielen.
  • Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
  • Sie nutzen das Spielen als Flucht vor Stress, Traurigkeit oder Einsamkeit.
  • Rückzug von Hobbys und sozialen Kontakten zugunsten des Spielens.

Werkzeuge für mehr Kontrolle

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge richten Sie selbst ein, ohne Erklärung gegenüber dem Support. Sie finden sie unter «Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen»; Änderungen bei Limits greifen sofort, während Erhöhungen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden wirksam werden.

  • Einzahlungslimit: bestimmt das Maximum, das Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
  • Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
  • Einsatzlimit: begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Tag, Woche oder Monat.
  • Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
  • Realitäts-Checks: regelmässige Einblendungen zu Spieldauer und Einsatz während der Session.
  • Abkühlungsphase: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Monate für eine bewusste Auszeit.
  • Selbstausschluss: schliesst Ihr Konto dauerhaft oder auf unbestimmte Zeit.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Den Selbstausschluss aktivieren Sie direkt im Konto oder über den Support per Live-Chat oder E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen die folgenden Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie einen dauerhaften Ausschluss.

Guthaben und offene Wetten

Ihr aktuelles Guthaben bleibt während der Sperrdauer sicher auf Ihrem Konto verwahrt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus; die Auszahlung erfolgt innerhalb unserer üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie Ihr Konto über den Support. Bei Sperrungen ab 30 Tagen verlangen wir eine schriftliche Bestätigung und führen ein kurzes Gespräch zur aktuellen Situation, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Eine Reaktivierung vor Ablauf der Frist ist ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir

Altersprüfung und Kontrollen

Das Spielen bei Winningz Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein Identitätsdokument, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert 1 bis 3 Werktage. Wenn die Verifikation ergibt, dass ein Spieler unter 18 ist, schliessen wir das Konto umgehend und zahlen kein Guthaben aus.

Tipps für Eltern

Sperren Sie Ihre Kontodaten und bewahren Sie Ihre Login-Daten ausserhalb der Reichweite von Kindern auf. Ergänzend empfehlen wir Kindersicherungs-Software wie Net Nanny oder Cybersitter, mit denen Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren können.

Externe Hilfe für Sie

Anlaufstellen in der Schweiz

Sie sind mit Ihren Sorgen nicht allein, und ein Gespräch hilft oft mehr als alles andere. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe:

SOS Spielsucht erreicht Sie rund um die Uhr unter der Nummer 143. Sucht Schweiz bietet Beratung unter 021 321 29 11 sowie ausführliche Informationen und Selbsttests.

  • SOS Spielsucht, Telefon 143, sos-spielsucht.ch
  • Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
  • Blaues Kreuz Schweiz, Telefon 031 301 33 33, blauband.ch

So erreichen Sie uns

Vertraulicher Support

Wenn Sie Fragen zu Limits, Sperrungen oder Ihrem Spielverhalten haben, erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen gilt die gleiche strikte Vertraulichkeit wie für alle anderen Kontoangelegenheiten. Wir antworten ohne Wertung und finden gemeinsam den passenden Schritt für Ihre Situation.

Häufige Fragen zum Winningz Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Winningz Casino?

Gehen Sie zu «Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Dort wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und den gewünschten Betrag. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Sperre läuft immer über die volle Dauer. Nach Ablauf reaktivieren Sie das Konto über den Support; ab 30 Tagen Sperrdauer führen wir dazu ein kurzes Gespräch.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Selbstausschlusses?

Ihr Guthaben bleibt sicher auf dem Konto verwahrt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir das Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus.

Ab welchem Alter darf ich bei Winningz Casino spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Wir verifizieren Ihr Alter über ein Identitätsdokument im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung.